FAQ

Q

会員登録の方法を教えてください。

A
会員登録方法は以下の通りとなります。 1.ショップ画面右上のフォローアイコンを押して新規会員登録をして行ってください。 ※メールアドレスとパスワードの登録 2.ショップ画面一番下にある[powered by STORES]の文字をクリック 3.顔のアイコンをクリック 4.アカウント設定をクリック 上記手順でお届け先情報、必要であればクレジットカード情報などが登録出来るようになります。
Q

商品をカートに入れたのにカートの中から消えてしまいます。

A
当SHOPではカート保持機能がございませんので、カートに商品を入れても最後まで決済を完了するまで購入確定ではございません。購入確定前に他のお客様が購入確定されることもございます事をご了承ください。
Q

購入後の決済方法の変更は出来ますか?

A
購入完了後の決済方法の変更はできませんので、お間違いの無いようお願い致します。
Q

サイズが合わなかったので交換したいです。

A
商品に欠陥がある場合を除き返品、サイズ交換に応じることはできませんのでご了承ください。
Q

不良品のご対応について教えてください。

A
不良品の返品に関しましては未使用、未着用であることを条件に対応させていただきますので、商品到着後欠陥がないかお確かめ下さい。 また欠陥があった場合は商品到着後7日以内にご連絡頂いたものに限りご対応させていただきますのでご了承ください。
Q

決済方法を教えてください。

A
当ショップの決済方法は 「クレジット決済」 「コンビニ決済」 「銀行振込」 「キャリア決済」 「PayPal」 「楽天ペイ」 からお選びいただけます。 コンビニ決済は以下のコンビニエンスストアにてお支払いが可能です。 •ローソン(ロッピー) •ファミリーマート(Famiポート) •サークルK・サンクス(カルワザステーション) •セイコーマート(クラブステーション) •コンビニPOSレジ(オンライン決済)
Q

注文完了メールが届きません。

A
メールアドレスの入力が間違っていないかご確認ください。 お使いのスマートフォン(iPhone・Android等)の「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」などによってメールを受信できない場合がございます。 迷惑メール対策等で受信メールについて「受信拒否設定」や「なりすまし規制設定」をしている方は、「hello@stores.jp」「info@trunctokyo.com」 からのメールが受信できるようドメイン解除の設定をお願いいたします。 iCloudメールをお使いの場合、まれに迷惑メールとして処理されている場合がございます。 iCloudをお使いの方は一度迷惑メールフォルダーをご確認ください。